随着五一黄金周的脚步越来越近，家电市场的消费热情将迎来一波新的高潮。同时伴随着消费升级，除了价格的因素外，用户体验和服务质量成为市场关注的焦点。
最任性服务引发热评
苏宁易购“30天包退，365天包换”的服务一经推出就引发消费者热评。此外，还包含客服30秒响应、门店专家V购、质量问题30天包退365天包换、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项服务。
依托苏宁易购线上线下渠道，用户在不同的场景下可以享受同样品质的服务。在本次46项服务中，苏宁易购从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节，360度无死角保障用户体验。苏宁易购门店的服务“内核”完成了新一轮的迭代升级，更好地驱动全场景购物模式的进化，为用户在门店提供更加优质的服务体验。苏宁易购推出的46项服务中，最亮眼的服务是质量问题30天包退、365天包换。商品在服务承诺期内出现质量问题，可根据鉴定结果办理退换货。该服务解决了消费者在商品购买后的一年内发生质量问题后，售后维修费时又费力等诸多问题，让消费者感受到真正的“售后无忧”。据了解，目前还未有第二家公司敢于做出如此“任性”的承诺。
用户体验成为取胜的关键
苏宁易购门店将继续提供如苏宁V购、以旧换新、手机租赁等创新服务，精耕用户体验，线上线下共同打造“服务PLUS”。消费者可通过苏宁易购APP端预约苏宁V购，到店可享受一对一服务，免费定制家电套餐，享受更多优惠;门店体验专区提供商品体验、讲解、演示等专业服务，便于顾客做出更理性的选择;门店以旧换新服务，手机、数码、电脑增值回收，门店购机还享受补贴，苏宁易购以积极的姿态倡导绿色环保节能的生活方式。
除了门店各种体验服务之外，一款明星单品也是频频引起消费者的注意力，那就是苏宁易购推出的网红小biu智能音箱，每次一经推出，几万台在几分钟内一抢而空。苏宁小biu智能音箱，它为消费者的智能生活而生，消费者通过向苏宁小Biu发号语音指令，“只动口不动手”便可以直接对电视、空调等家电进行各种功能的控制。同时，苏宁小Biu是更聪明的人工智能管家，可以在线播放音乐、新闻、查询天气及股票。
在与用户联系最紧密的付费会员，苏宁易购在去年12月正式上线了付费版的super会员，在短短二十几天的时间里，凭借付费会员的各项福利，就已虏获了不少核心用户。Super会员最核心的利益是2%返利，而且打通了线上线下，在苏宁易购或者苏宁易购门店均可以享受此权益，比如购买一部8000元的手机，预计可返16000云钻，相当于160元现金，一单就赚回会员费，可谓是相当吸引人。另外还赠送36张运费券，对于经常网购的用户也是相当划算，不用为了省运费而特意拼单。其他权益还包含180天PP影视会员、31天PP体育会员、退换货无忧服务、清洗保养家电7-8折优惠等九大权益。
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