新郑税务：“税务体验师”助力税费服务再提升

新郑税务：“税务体验师”助力税费服务再提升

新郑市税务局坚持以调查研究推动发现、解决办税难点堵点，组织“税务体验师”到办税厅体验办税流程、到机关参加税企座谈或者举办体验日活动，让纳税人代表深入了解参与税务工作，通过谈感受、提建议促进税务部门改进提升，让纳税人缴费人真真切切感受到解决问题的实际成效。

体验师担任智慧税务“质检员”

(相关资料图)

“这是我第二次受税务局邀请，到办税服务厅参加‘税务体验师’活动，智能化、智慧化是我对办税工作最大的感受。工作人员带大家沉浸式体验办税流程，电子税务局征纳互动平台功能精细强大，让我们直观地感受到税收改革发展的成效。”新郑市政协委员，郑州众合投资有限公司、众合（郑州）国际石材产业园总裁杨通表示。

税务工作专业性强、政策更新快，为更好地帮助纳税人缴费人答疑解惑，新郑市税务局融合线上线下办税渠道，不断优化完善“不见面”办税缴费服务，在办税服务厅成立“专家”团队，由政策部门业务骨干轮流坐席，除了为到厅办税人员做兜底解答外，还提供“问办合一”远程服务。纳税人在遇到涉及具体操作或电话不易解释清楚的问题时，可以在征纳互动平台上发起视频咨询或者屏幕共享，就能享受到专家团队“一对一”的个性化辅导。“现在公司大部分涉税业务都实现了网上办理，有疑难问题线上提问、线上解答，智慧税务的便捷高效让办税成本直线下降。”体验师对该局服务高度评价。

“智慧税务的建设效果需要税务体验师这样的质检员。”该局党委书记、局长袁红伟表示，“开展主题教育的成效，最终要体现在推动工作和提升纳税人满意度、获得感上。”

体验师成为税收政策“传声筒”

光大环保能源（新郑）有限公司财务负责人魏贝贝介绍：“公司前期建厂房、购置设备，固定资产资金投入大，加之一成立就遭遇三年疫情，资金一直很紧张。”了解这一情况后，税务部门主动对接、上门辅导，发现企业存在大额留抵，随即为企业分析解读留抵退税政策和即征即退政策的各自优势，辅导其完成增值税即征即退优惠备案，327万元退税款及时到账解了公司燃眉之急。“公司涉及垃圾处理、发电两个即征即退项目，怎么正确合理划分一般项目与即征即退项目、不同即征即退项目间的销项税额与进项税额一度让我很犯难。”魏贝贝说，“有了税务人员精细周到的辅导，我不仅业务能力长进了一大截，还就这项业务在西安区域交流会上为13个项目的财务负责人做了演示辅导。”

主题教育开展以来，新郑市税务局积极组织干部职工开展“进企业、问需求、送政策”活动，班子带队深入企业调研涉税诉求、了解企业办税“难点”，及时解决企业疑难问题，有效加强了税企沟通、增进了税企互信。该局负责同志在对光大公司的后续回访中表示：“感谢公司体验师主动分享真实的‘税感’体验，将税收政策传递给更多纳税人。”

体验师架起税企沟通“连心桥”

今年税收宣传月期间，新郑市税务局通过该市政务微信公众号“新郑融媒”发布“与税同行 共话税情”活动邀约函，邀请32名从1992年到2023年注册成立的纳税人代表，与同期入职的税务干部代表共同分享经历和感悟，共话改革发展“春风”。

座谈活动上，总结回顾了2022年度“税务体验师”意见建议采纳改进情况，并现场为参会纳税人颁发“税务体验师”聘书，鼓励大家积极为税收事业发展建言献策。袁红伟介绍：“税务体验师体验不是目的，最终目的是总结改进，通过体验师这个‘桥梁’帮助更多纳税人解决好实际难题。”新郑市税务局“税务体验师”活动持续开展了三年，通过走流程、听建议等形式共收集纳税人缴费人意见建议170余条，自查整改问题20多个，其中最典型的当属“潮汐窗口”和“办不成事受理专窗”的设立。

为更好地利用窗口资源，有效分流人员，加快业务办理速度，新郑市税务局组织全体办税服务厅人员，利用午休和下班后时间开展为期三个月的业务培训和素质提升。同时，设立“办不成事受理专窗”，通过部门协作帮办解决纳税人缴费人的“急难杂症”，打通办税堵点，专窗设立以来解决专项难题30余个。

体验师成为传递需求“直通车”

新郑市税务局“税务体验师”团队成立以来，人员不断更新、队伍不断壮大，不仅邀请人大代表、政协委员、企业负责人、企业财务人员等，还邀请曾受过税务处罚的纳税人代表，针对性解决疑难问题，帮助企业尽快修复纳税信用，树立规范公正文明执法的良好形象。同时，让纳税人声音、需求通过体验师这一“直通车”直达税务部门。

“2022年疫情防控期间，公司货款无法按时收回，税款未能按时扣缴，导致公司纳税信用等级由B级下降至C级，影响了公司融资、参加各类采购和招标等商务经营合作。”河南谦顺建筑工程有限公司财务负责人王帅介绍。近日，该局主动邀请谦顺建筑等4户纳税信用降级企业的财务负责人担任“税务体验师”，参观了解涉税争议调解中心，通过座谈详细讲解纳税信用修复流程。

为进一步鼓励诚信纳税，新郑市税务局不断完善纳税信用修复机制，进一步畅通修复渠道，积极引导纳税人主动纠正失信行为。（赵红勇 沈菲菲）

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